Подробнее:

Технологии IP-телефонии становятся стандартом для бизнеса.

Внедрение данной технологии выполнено нашей компанией в сервисном центре по ремонту сотовых телефонов в конце 2015 года.

Особенности:

• порядка 10 внутренних абонентов на момент внедрения с перспективой расширения до 50
• 2 многоканальных SIP-транка от разных операторов связи
• VoIP шлюз на 4 аналоговые городские линии
• в качестве абонентского устройства использованы IP-телефоны ESCENE и наушники с программными звонилками

Технология позволила повысить качество сервиса для клиентов:

• реализовать голосовое меню в зависимости от графика работы сервиса
• использовать единый многоканальный барнаульский номер
• использовать для клиентов бесплатный номер 8-800
• увеличить количество входящих линий с одновременным снижением стоимости затрат на связь
• подключить аналоговые рекламные номера

IP-телефония сократила затраты на связь:

• маршрутизация исходящих вызовов по направлениям позволила сократить затраты при использовании разных операторов связи
• объединение бийского филиала с барнаульским в единую систему телефонии сделало звонки бесплатными между филиалами
• сотрудники компании могут пользоваться внутренними номерами компании в любой точке мира (мобильный офис)

Заложены следующие перспективы:

• автоматизированный голосовой сервис проверки состояния ремонта
• интеграция с учетной системой CRM (звонки из программы)
• регистрация статистики звонков с прослушиванием записи разговора в CRM
• статистика в виде отчетов непосредственно в CRM по работе отдела приемки сервисного центра

Подробнее ознакомиться можно здесь.